二、维修政策
2.1 属于下列情况之一者，不在免费维修范围：
2.1.1 因用户对产品使用不当造成损坏的。
2.1.2 因用户家电压不稳，不符合国家安全用电标准造成损坏的。
2.1.3 非厨卫王子授权经销商或网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
2.1.4 不能提供有效购机凭证的。
2.1.5 有效购机凭证经涂改过、模糊不清、手写的。
2.1.6 有效购机凭证上产品型号与所维修产品型号出现不符的。
2.1.7 因不可抗力因素造成损坏的。
2.1.8 超出国家相关规定或标准的。
2.2 保修期内产品质量原因的免费维修，不得收取上门费、维修费、远程费(距离不得大于用户在购机时填报的地址)、配件费。
2.3 整机在保修期外，但有在保修期内的配件出现故障需要更换，免费更换在保修期内的配件并回收旧件，不得收取上门费、维修费、远程费、配件费;如用户需额外购买配件，则只收取配件费。
2.4 整机在保修期外，但有在保修期内的配件出现故障需要更换，同时出现需要更换保修期外的配件时，只收取保修期外的配件费，不得收取上门费、维修费、远程费。
2.5 整机、配件均全部在保修期外，收取上门费、维修费、远程费、配件费。
2.6 用户同一时间同一地址报修多台保修期外的厨卫王子产品，只收取一次上门费、维修费、远程费，配件费根据实际更换数目依照厨卫王子官网的全国统一销售价收取。
2.7 收费维修前，维修人员应主动出示收费标准(厨卫王子官网可查)，在更换配件前告知用户收费明细、金额。
2.8 保修期外收费维修更换配件后，向用户明示更换新件位置，并将旧件交还用户，维修人员不得将旧件带走。
2.9 收取费用时，在《产品维修服务单》(维修服务时使用)、《产品安装服务单》(安装服务时使用)上清晰注明配件名称、收费金额及总计，用户签字确认支付金额。
2.10 保修期外维修时更换的配件保修12个月，在12个月内同一配件出现非人为故障，服务时不予收取上门费、维修费、远程费、配件费。
2.11 保修期内免费维修更换的配件，保修时间与整机保修时间同步(包括保修期内人为损坏收费维修更换的配件)，如整机剩余保修时间不足12个月，将更换的配件保修时间补足12个月。2.12 产品维修后距离判废时间不足12个月，则更换的配件保修时间为判废时间截止日。
2.13 保修期外维修，未更换配件，同一非人为故障保修30天，保修30天内如二次维修需要更换配件时，只收取配件费，不予再次收取上门费、维修费、远程费。
2.14 家用产品保修期外维修后，用于商业用途的，不享受维修后的保修政策。
2.15 关于家用燃气具判废年限规定
2.15.1 燃气灶、集成灶判废年限为8年。
2.15.2 使用人工煤气燃气热水器判废年限为6年。
2.15.3 使用天然气和液化石油气燃气热水器判废年限为8年。
2.15.4 详情请查阅国家标准
GB 17905-2008 家用燃气燃烧器具安全管理规则
2.16 未超过判废年限的家用燃气具，均可提供安装、维修、安检、保养等服务。
2.17 为了安全起见，不得对超过判废年限的家用燃气具提供任何形式的安装、维修、安检、保养等服务，请用户自行将产品做报废处理，不得再使用该产品，否则会带来极大的安全隐患。
2.18 所有使用瓶装液化石油气的燃气具，必须使用符合国家标准的家用型调压器(减压阀)，否则会带来极大的安全隐患。
2.19 关于家用燃气具燃气安全使用规范
2.19.1 因燃气具使用胶管连接，可能会出现松动脱落、老化开裂、鼠咬破裂等原因带来极大的安全隐患。
2.19.2 为了安全起见，不得使用易老化的胶管连接燃气具，应采用燃气专用不锈钢金属波纹管连接。
2.19.3 不得在不符合燃气安全使用条件的场所(如：卧室、客房等人员居住和休息的房间)使用燃气和燃气具，在不具备安全条件的场所使用燃气和燃气具会带来极大的安全隐患。
2.19.4 详情请查阅国家标准
GB 55009-2021 燃气工程项目规范
GB 16410-2020 家用燃气灶具
