厨卫王子服务

四、服务承诺
序号 承诺服务 服务科目
1 产品保修承诺

202101111025061610331906370421.png 用户通过厨卫王子官方授权渠道购买的正规产品,均提供全国联保服务。

202101111025061610331906370421.png 自2022年8月31日(含)之前生产的集成灶,整机保修1年,排风电机终身保修,以机身编码的生产日期为准。

202101111025061610331906370421.png 自2022年9月1日(含)之后生产的集成灶,整机保修3年,排风电机终身保修,以机身编码的生产日期为准。

202101111025061610331906370421.png 集成烹饪中心类产品整机保修3年,排风电机终身保修。

202101111025061610331906370421.png 净水机类产品整机保修1年,滤芯使用后不做保修。

202101111025061610331906370421.png 水槽类产品整机保修1年,菜板使用后不做保修。

202101111025061610331906370421.png 燃气热水器类产品整机保修1年,排风电机终身保修。

202101111025061610331906370421.png 吸油烟机类产品整机保修1年,排风电机终身保修。

202101111025061610331906370421.png 洗碗机类产品整机保修1年,洗涤电机终身保修。

202101111025061610331906370421.png 燃气灶类产品整机保修1年。

202101111025061610331906370421.png 嵌入式消毒柜类产品整机保修1年。

202101111025061610331906370421.png 嵌入式电蒸箱类产品整机保修1年。

202101111025061610331906370421.png 嵌入式电烤箱类产品整机保修1年。

202101111025061610331906370421.png 保修期外维修更换的配件保修12个月。

2 产品退换承诺

202101111025061610331906370421.png自产品在售出7天内, 发生性能故障,可以选择退货、换货或修理,以门店销售合同签订日期或网上购买产品送货签收日期计算;产品无安装、无使用的痕迹和磨损,辅件以及合格证、商品标贴、铭牌等都完好无损,不影响产品二次销售;产品包装如有撕坏破损,按照全国统一销售价收取纸箱包装费,来回运费、搬运费由用户承担。

202101111025061610331906370421.png 自产品在安装次日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。

3 快速应答承诺

202101111025061610331906370421.png 设立365天全年无休快速应答的服务时效机制。

202101111025061610331906370421.png 快速提供产品咨询、技术支持、报装报修、投诉建议的售前、售中、售后全过程服务。

202101111025061610331906370421.png 全国统一服务电话:4008899453。

202101111025061610331906370421.png 服务电话、服务号全年无休坐席在线时间:08:00-21:30。

4 快速响应承诺

202101111025061610331906370421.png 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程小于或等于10公里时,3小时提供上门维修服务。

202101111025061610331906370421.png 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于10公里、小于30公里时,6小时提供上门维修服务。

202101111025061610331906370421.png 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于30公里、小于50公里 时,12小时提供上门维修服务。

202101111025061610331906370421.png 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于50公里、小于100公里时,24小时提供上门维修服务。

202101111025061610331906370421.png 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于或等于100公里时,48小时提供上门维修服务。

202101111025061610331906370421.png 接到报装、报修时,20分钟与用户预约具体上门服务时间,并依时提供上门服务,用户另行要求的时间除外,特殊情况立即上门服务,并100%跟进回访。

5 服务流程承诺

202101111025061610331906370421.png 预约:提前与用户电话预约上门时间。

202101111025061610331906370421.png 敲门:轻轻敲击外门三次(或按门铃)。

202101111025061610331906370421.png 问候:**先生/女士您好!

202101111025061610331906370421.png 介绍:我是厨卫王子服务工程师,这是我的工作证,请问可以进来吗?

202101111025061610331906370421.png 准备:得到用户允许,穿上自备的专用鞋套进门入户,在用户指引下前往厨房。

202101111025061610331906370421.png 操作:严格按照服务的先后步骤实行操作,包括:垫布、工具、诊断、测试、测漏、检测等标准行为。

202101111025061610331906370421.png 讲解:耐心向用户讲解产品的使用、保养、维护等方法。

202101111025061610331906370421.png 清理:打扫场地,使用专用清洁布、专用垃圾袋清理污物。

202101111025061610331906370421.png 确认:认真填写服务单据,请用户在服务单据上签字确认。

202101111025061610331906370421.png 离开:在产品机身编码处粘贴厨卫王子专用服务电话标示贴,挥手告别用户。

6 上门规范承诺

塑造“1+234567”上门服务规范。

1个理念;2个正规;3个公开;4个告知;5个不准;6个携带;7个到位。

   一个理念

202101111025061610331906370421.png 以用户为中心,用户的口碑就是我们的尊严。

   二个正规

202101111025061610331906370421.png 穿着正规专用工作服,并保持工作服整洁干净,无破损、无褪色。

202101111025061610331906370421.png 佩戴正规专用工作帽、服务上岗工作证,进门之前向用户公示。

   三个公开

202101111025061610331906370421.png 向用户公开服务承诺。

202101111025061610331906370421.png 向用户公开收费标准。

202101111025061610331906370421.png 向用户公开保修政策。

   四个告知

202101111025061610331906370421.png 告知用户更换配件。

202101111025061610331906370421.png 告知用户故障原因。

202101111025061610331906370421.png 告知用户费用明细。

202101111025061610331906370421.png 告知用户免费项目。

   五个不准

202101111025061610331906370421.png 不准在用户家“吃、拿、卡、要”等行为。

202101111025061610331906370421.png 不准未经允许挪动用户家中的物品。

202101111025061610331906370421.png 不准打听用户隐私信息。

202101111025061610331906370421.png 不准在用户家大声说话。

202101111025061610331906370421.png 不准在用户家吸烟。

   六个携带

202101111025061610331906370421.png 携带鞋套:进门时穿上专用鞋套。

202101111025061610331906370421.png 携带工具箱:配备专用服务工具箱(工具包)。

202101111025061610331906370421.png 携带垫布:将专用服务工具箱、工具包、维修工具、维修配件等物品放置在专用垫布上。

202101111025061610331906370421.png 携带清洁布:服务完毕,使用专用清洁布清理擦拭干净产品表面。

202101111025061610331906370421.png 携带防尘罩:安装完毕,为产品(集成灶、集成水槽)覆上专用防尘罩。

202101111025061610331906370421.png 携带垃圾袋:服务完毕,把垃圾桶里的垃圾带走,换上专用垃圾袋。

   七个到位

202101111025061610331906370421.png 使用方法讲解到位。

202101111025061610331906370421.png 保养维护常识指导到位。

202101111025061610331906370421.png 服务记录单用户签字确认到位。

202101111025061610331906370421.png 现场垃圾清理带走到位。

202101111025061610331906370421.png 现场产品包装纸箱整理到位。

202101111025061610331906370421.png 地面防护到位。

202101111025061610331906370421.png 垫布放置到位。

7 免费项目承诺

202101111025061610331906370421.png 新机提供免费上门量尺设计服务。

202101111025061610331906370421.png 新机提供免费上门预埋烟管服务。

202101111025061610331906370421.png 新机提供免费上门产品送货服务。

202101111025061610331906370421.png 新机提供免费上门产品安装服务。

202101111025061610331906370421.png 新机提供免费上门产品调试服务。

8 一站点检承诺

202101111025061610331906370421.png 上门维修时,对用户厨卫王子其他产品做一站式免费安全检查。

202101111025061610331906370421.png 上门维修时,对用户厨卫王子其他产品做一站式免费表面养护。

202101111025061610331906370421.png 上门维修时,对用户厨卫王子其他产品做一站式免费检修故障。

9 保养配置承诺

202101111025061610331906370421.png 一双一次性专用鞋套。

202101111025061610331906370421.png 一双一次性专用袖套。

202101111025061610331906370421.png 一个一次性专用围裙。

202101111025061610331906370421.png 一个一次性专用垃圾袋。

202101111025061610331906370421.png 一块专用防水垫布。

202101111025061610331906370421.png 一块专用清洁布。

202101111025061610331906370421.png 一套专用清洁剂。

10 收费标准承诺

202101111025061610331906370421.png 上门费全国统一收费标准。

202101111025061610331906370421.png 维修费全国统一收费标准。

202101111025061610331906370421.png 配件费全国统一收费标准。

202101111025061610331906370421.png 移机费全国统一收费标准。

202101111025061610331906370421.png 保养费全国统一收费标准。

202101111025061610331906370421.png 清洗费全国统一收费标准。