产品服务政策

购买厨卫王子产品可享受的权益

如何退、换货？

退换货规定

消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货）。
消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。
以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。

退换货流程

购买了厨卫王子产品，物流如何安排，是否收费？

厨卫王子提供免费送货上门服务，物流人员会在派送前与您提前联系，并选择您方便的时间段进行派送，请您务必确认好收货地址，以免无人签收。

购买了厨卫王子产品，最快多久能安排发货？最晚多久能安排发货？

一般情况下，您购买的第二天即可安排发货。需要发货前，请提前一天与销售人员联系。如果因为家里装修进度的需求，需要安排延长时间发货，可与销售人员沟通具体的延长时间。建议您延长的时间不宜过久，以免库存不足或产品下市给您造成的不便。

厨卫王子支持的验货方式

厨卫王子产品包修规定

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品包修规定如下：

产品大类	保修范围	部件名称	保修期（年）	备注
吸油烟机	整机	主机	1	自购机日起计算，以客户发票或收据为准，没有发票或收据的以出厂日期延后三个月为准
	主要配件	开关、主板	1
	主要配件	电机	终身
燃气灶具	整机	主机	1
燃气灶具	主要部件	脉冲、阀体、热电偶装置	3
消毒柜	整机	整机	1
消毒柜	主要配件	开关、线路板、紫外线灯管、红外线管	3
燃气热水器	整机	主机	1
燃气热水器	主要部件	脉冲、阀体、控制板、风机	3
电热水器	整机	主机	1
	主要配件	内胆	终身
		发热管	1
		电路板、控制器	3
净水器	整机	整机	1
	主要部件	进出水电磁阀、高低压开关、泵、控制板	2
	收费部件	PP棉、活性炭、RO膜等滤芯耗材
集成灶	整机	整机	1
	主要部件	电路板	1
		热电偶、脉冲、风道加热管	2
		电机	终身

注：

1.上述产品的包修期限从2017年10月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准，若用户无包修凭证，则以2017年10月1日前规定执行；

2、易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到特约服务站以坏换新；油烟机易损配件包括：油杯、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮；

3、耗材不在包修范围内：净水器耗材：滤芯；

4、油烟机包修期内，免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务；

5、包修期外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延90天为起始日期推算包修期限。

如何查看产品的保修期？

注：以第一种计算方式为主，在无法提供第一种方式的情况下，取以上最有利于消费者的日期为保修期起算日期。

下列项目不属于免费保修范围，在具备修理条件，且能清晰识别产品包装箱或整机标贴上“产品编号”的情况下，实行收费修理：

注：若无法清晰识别产品包装箱或整机标贴上的“产品编号”时，请联系销售商，由销售商按照国家有关规定提供三包及其他服务，本公司不提供安装调试、退换货、修理等服务

厨卫王子的服务网点如何查找？

厨卫王子所有产品的保修服务只能由我司或我司指定的具备资质条件的售后服务机构提供。为了保障您的权益，建议客户不要直接联系服务技师或服务网点。

全国服务热线400-8899-453

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