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服务政策

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一、产品包修规定

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,本企业对产品包修规定如下:

产品大类

保修范围

部件名称

保修期(年)

备注

吸油烟机

整机

主机

1

自购机日起计算,以客户发票或收据为准,没有发票或收据的以出厂日期延后三个月为准

主要配件

开关、主板

1

电机

终身

燃气灶具

整机

主机

1

主要部件

脉冲、阀体、热电偶装置

3

消毒柜

整机

整机

1

主要配件

开关、线路板、紫外线灯管、红外线管

3

燃气热水器

整机

主机

1

主要部件

脉冲、阀体、控制板、风机

3

电热水器

整机

主机

1

主要配件

内胆

终身

发热管

1

电路板、控制器

3

净水器

整机

整机

1

主要部件

进出水电磁阀、高低压开关、泵、控制板

2

收费部件

PP棉、活性炭、RO膜等滤芯耗材

 

集成灶

整机

整机

1

主要部件

电路板

1

热电偶、脉冲、风道加热管

2

电机

终身

备注:
1、上述产品的包修期限从2017年10月1日起实施,在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准,若用户无包修凭证,则以2017年10月1日前规定执行。
2、易损配件:包修期内易损配件损坏,用户可凭损坏配件和有效凭证到老板特约服务站以坏换新;油烟机易损配件包括:油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网;灶具易损配件包括:旋钮。
3、耗材不在保修范围内:净水机耗材滤芯
4、油烟机包修期内,免费加长风管,最长不超过1米;燃气灶提供有偿改气源服务。
5、包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准,如用户丢失凭证的,则以产品编号的生产日期顺延90天为起始日期推算包修期限。


二、下列情况不属于包修范围:

1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 
2.自行或非厂方特约维修人员拆修的;
3.无包修凭证及有效发票的;
4.产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
5.因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;
6.由于产品使用环境条件,例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
注:1、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品,整机及主要部件包修三个月。
2、如需延长包修期,以本公司服务政策为准

三、退换机规定(根据国家新三包)

1.自收到商品之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。
2.自收到商品之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。
3.三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。
4.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品,用户自收到商品之日起七日内可选择退货(但用户在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货);退货的商品应当完好,在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款,退回商品的运费由用户承担;另有约定的,按照约定。
5.选择退货的用户必须提供对应产品的发票,并保证产品的完整,包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合厨卫王子电器的退货条款,我们将无法提供退货服务。
备注:

1.性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。 
2 产品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。( 按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%,其余产品参照)。
由于商品的不同,其他服务政策略有差异,在实施细则上,如包修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异;所有包修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准




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