服务政策
一、产品包修规定
公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品包修规定如下：
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产品大类 |
保修范围 |
部件名称 |
保修期（年） |
备注 |
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吸油烟机 |
整机 |
主机 |
1 |
自购机日起计算，以客户发票或收据为准，没有发票或收据的以出厂日期延后三个月为准 |
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主要配件 |
开关、主板 |
1 |
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电机 |
终身 |
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燃气灶具 |
整机 |
主机 |
1 |
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主要部件 |
脉冲、阀体、热电偶装置 |
3 |
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消毒柜 |
整机 |
整机 |
1 |
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主要配件 |
开关、线路板、紫外线灯管、红外线管 |
3 |
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燃气热水器 |
整机 |
主机 |
1 |
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主要部件 |
脉冲、阀体、控制板、风机 |
3 |
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电热水器 |
整机 |
主机 |
1 |
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主要配件 |
内胆 |
终身 |
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发热管 |
1 |
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电路板、控制器 |
3 |
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净水器 |
整机 |
整机 |
1 |
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主要部件 |
进出水电磁阀、高低压开关、泵、控制板 |
2 |
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收费部件 |
PP棉、活性炭、RO膜等滤芯耗材 |
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集成灶 |
整机 |
整机 |
1 |
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主要部件 |
电路板 |
1 |
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热电偶、脉冲、风道加热管 |
2 |
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电机 |
终身 |
1、上述产品的包修期限从2017年10月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准，若用户无包修凭证，则以2017年10月1日前规定执行。
2、易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到老板特约服务站以坏换新；油烟机易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。
3、耗材不在保修范围内：净水机耗材滤芯
4、油烟机包修期内，免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。
5、包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延90天为起始日期推算包修期限。
二、下列情况不属于包修范围：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.自行或非厂方特约维修人员拆修的；
3.无包修凭证及有效发票的；
4.产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
5.因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
6.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
注：1、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。
2、如需延长包修期，以本公司服务政策为准
三、退换机规定（根据国家新三包）
1.自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2.自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
3.三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。
5.选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合厨卫王子电器的退货条款，我们将无法提供退货服务。
备注：
1.性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
2 产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价格。（ 按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%，其余产品参照）。
由于商品的不同，其他服务政策略有差异，在实施细则上，如包修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异；所有包修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准
